Cambio de comercializador (proceso ATR)

Una vez que el contrato está firmado, Kuro Energy gestiona automáticamente el cambio de comercializador ante la distribuidora eléctrica. Este proceso regulado, conocido como ATR (Acceso de Terceros a la Red), se realiza mediante el intercambio de mensajes XML regulatorios con la distribuidora correspondiente.

Flujo C1 — Cambio de comercializador

El C1 es el flujo más habitual: el cliente ya tiene suministro activo con otra comercializadora y quiere cambiarse.

Generacion del XML regulatorio. El sistema genera automáticamente el mensaje en formato XML según las especificaciones de la CNMC. Este mensaje contiene los datos del cliente, del punto de suministro (CUPS) y de la nueva comercializadora.
Envio a la distribuidora. El XML se envía automáticamente por SFTP a la distribuidora que gestiona ese punto de suministro (por ejemplo, e-distribución, i-DE, UFD, Viesgo o Begasa). El envío queda registrado con fecha y hora.
Procesamiento por parte de la distribuidora. La distribuidora recibe el mensaje, lo válida contra sus sistemas y emite una respuesta.
Recepcion de la respuesta. Kuro Energy recoge automáticamente la respuesta de la distribuidora y actualiza el estado del contrato:
- Aceptado: el cambio ha sido aprobado. El contrato pasa a estado “activo” y el cambio se efectuara en la fecha que indica la distribuidora. Se notifica al comercial y al cliente.
- Rechazado: la distribuidora ha encontrado un problema (datos incorrectos, deuda pendiente del anterior comercializador, CUPS no contractable, etc.). Se registra el motivo del rechazo. El agente de inteligencia artificial de back-office analiza automáticamente la causa y propone una correccion (disponible próximamente).
- Sin respuesta (timeout): si la distribuidora no responde dentro del plazo regulatorio, el sistema reintenta el envío automáticamente.
Registro en el historial. Cada paso del proceso queda registrado en el historial del contrato: envío del XML, respuesta recibida, reintentos, cambios de estado y notificaciones.
Notificaciones. Tanto el comercial como el cliente reciben notificaciones del resultado: aceptacion, rechazo o necesidad de accion adicional.

Otros flujos ATR

A3 — Alta directa

Se utiliza cuando el punto de suministro es nuevo (por ejemplo, una obra nueva o un local que nunca ha tenido contrato). En lugar de cambiar de comercializador, se da de alta el suministro directamente. El proceso es similar al C1: se genera el XML correspondiente, se envía a la distribuidora y se espera la respuesta de activación.

B1 — Baja de suministro

Se utiliza para dar de baja un punto de suministro que ya no se necesita. La comercializadora envía la solicitud de baja a la distribuidora, que la procesa y confirma la fecha de desconexión.

Panel de seguimiento ATR

Todos los mensajes ATR enviados y recibidos se visualizan en un panel centralizado dentro de Kuro Energy. Desde este panel el operador puede:

Ver el estado de cada mensaje (enviado, aceptado, rechazado, pendiente).
Filtrar por distribuidora, tipo de flujo (C1, A3, B1) o estado.
Consultar el detalle de cada mensaje, incluyendo la línea temporal completa de eventos.
Reintentar manualmente un envío si es necesario.

Resultado

Al finalizar el proceso:

El contrato queda actualizado con su estado definitivo (activo, rechazado o pendiente).
Todos los mensajes XML intercambiados con la distribuidora quedan almacenados y consultables.
El historial del contrato refleja cada paso del proceso ATR con fechas y estados.
El comercial recibe una notificación con el resultado.
El cliente recibe comunicación del estado de su cambio de comercializador.
En caso de rechazo, queda registrado el motivo y, cuando el agente de back-office este disponible, la propuesta de correccion automática.