Atencion al cliente (Disponible próximamente)

Kuro Energy centraliza todas las consultas e incidencias de los clientes en un único sistema de tickets, independientemente del canal por el que lleguen. El equipo de atención puede gestionar, priorizar y resolver cada caso con toda la información del cliente a la vista.

Tickets omnichannel

Cada consulta o incidencia de un cliente se convierte en un ticket, sin importar por dónde contacte:

WhatsApp: los mensajes del cliente se reciben directamente en el sistema.
Correo electrónico: los emails entrantes se transforman automáticamente en tickets.
Chat web: los clientes que escriben desde el portal generan tickets en tiempo real.

Todos los tickets se gestionan desde una única bandeja de entrada, evitando que las consultas se pierdan entre distintos canales.

Asignacion y seguimiento con SLA

Cada ticket se asigna a un agente de atención y tiene un indicador visual de SLA (acuerdo de nivel de servicio) que muestra:

Tiempo transcurrido desde la apertura
Tiempo restante para cumplir el objetivo de respuesta
Estado visual (en plazo, próximo a vencer, vencido)

Esto permite al equipo priorizar los casos más urgentes y cumplir los compromisos de tiempo de respuesta con los clientes.

Escalado automático

Cuando un ticket supera el tiempo máximo de respuesta sin ser atendido, el sistema lo escala automáticamente:

Primero notifica al agente asignado.
Si sigue sin respuesta, lo reasigna a un supervisor.
El ticket queda marcado visualmente como escalado para facilitar su identificación.

Historial 360 del cliente

Al abrir un ticket, el agente de atención ve toda la información del cliente en una sola pantalla:

Contratos activos y anteriores
Facturas recientes
Puntos de suministro
Incidencias previas y su resolución
Tramites ATR en curso
Consumo histórico

Esta visión completa permite resolver consultas sin tener que pedir al cliente información que la empresa ya tiene.

Notificaciones en el móvil

Los agentes de atención reciben notificaciones push en la aplicación móvil cuando:

Se les asigna un nuevo ticket
Un ticket asignado está próximo a vencer su SLA
Un cliente responde a un ticket abierto

Esto permite atender casos urgentes incluso fuera de la oficina.

Funcionalidades incluidas

Bandeja de entrada unificada para tickets de WhatsApp, correo electrónico y chat web
Asignacion de tickets a agentes de atención
Seguimiento visual de SLA con indicadores de tiempo (en plazo, próximo a vencer, vencido)
Escalado automático cuando se supera el tiempo de respuesta
Historial 360 del cliente: contratos, facturas, incidencias, consumo y tramites
Notificaciones push en el móvil para tickets asignados, próximos a vencer y respuestas de clientes