Agentes de inteligencia artificial (Disponible próximamente)

Kuro Energy incorpora agentes de inteligencia artificial que automatizan tareas repetitivas del proceso comercial y regulatorio. Los agentes trabajan de forma autónoma pero siempre bajo supervision humana: proponen acciones y esperan aprobación antes de ejecutar las decisiones criticas.

Qué son los agentes IA de Kuro Energy

Los agentes son asistentes inteligentes especializados en tareas concretas del negocio energético. A diferencia de un simple chatbot, cada agente tiene acceso a las herramientas del CRM (consultar datos de suministro, simular ahorros, enviar mensajes, tramitar cambios) y puede encadenar varias acciones para completar un objetivo.

Agente Lead Concierge

Este agente se encarga de atender automáticamente a los leads que contactan por WhatsApp:

Recibe el primer mensaje del potencial cliente y responde de forma natural.
Hace preguntas para entender sus necesidades (tipo de suministro, consumo aproximado, localizacion).
Consulta automáticamente los datos del punto de suministro si el cliente facilita su CUPS.
Calcula el ahorro estimado comparando la situacion actual con las tarifas de la comercializadora.
Genera y envía una propuesta personalizada.
Si el cliente está interesado, lo deriva al comercial asignado con toda la información recopilada.

Todo esto ocurre en una conversacion natural por WhatsApp, sin que el cliente tenga que rellenar formularios ni esperar a que alguien le atienda.

Agente ATR Back-office

Este agente se especializa en resolver los rechazos de las distribuidoras eléctricas:

Cuando una distribuidora rechaza un trámite, el agente analiza el motivo del rechazo.
Identifica el error concreto: titular incorrecto, NIF que no coincide, CUPS invalido, etc.
Propone la correccion necesaria al operador.
Si el operador aprueba, el agente corrige los datos y prepara el reenvio del trámite.

Esto reduce drásticamente el tiempo que el equipo de back-office dedica a gestionar rechazos, que en muchas comercializadoras supone una carga importante.

Agentes futuros previstos

La plataforma está preparada para incorporar nuevos agentes especializados:

Agente de retención: detecta clientes con riesgo de baja y propone acciones preventivas (descuento, llamada, oferta especial).
Agente de cobros: gestiona automáticamente la secuencia de recordatorios de pago antes de llegar a impago.
Agente de analisis de consumo: explica al cliente su factura en lenguaje sencillo y sugiere optimizaciones.
Agente regulatorio: vigila cambios en la normativa del sector eléctrico y avisa de impactos en la operativa.
Agente de propuesta B2B: prepara ofertas complejas para empresas con múltiples puntos de suministro.
Agente de voz: atiende llamadas telefónicas y realiza las mismas funciones que el agente de WhatsApp.

Supervision humana (human-in-the-loop)

Los agentes de Kuro Energy no actuan por su cuenta en decisiones criticas. El flujo es:

El agente analiza la situacion y propone una accion.
Un operador humano recibe la propuesta con la justificación del agente.
El operador aprueba, modifica o rechaza la accion.
Solo tras la aprobación, el agente ejecuta.

Acciones como enviar un trámite ATR, modificar datos de un contrato o enviar una oferta al cliente siempre requieren aprobación humana.

Auditoria de acciones

Cada accion que realiza un agente queda registrada con:

Qué hizo y por que lo propuso
Quien lo aprobo (si requeria aprobación)
Resultado de la accion (exito o error)
Coste asociado a la operación

Esto permite a la comercializadora revisar la actividad de los agentes, medir su rendimiento y controlar el gasto.

Chat IA integrado

Desde cualquier pantalla del CRM, el usuario puede abrir un panel de chat con la inteligencia artificial. El asistente tiene contexto de lo que el usuario está viendo en ese momento y puede ayudar con:

Responder preguntas sobre un lead o contrato concreto
Sugerir la siguiente mejor accion comercial
Explicar datos o métricas que se muestran en pantalla
Buscar información rapidamente

Funcionalidades incluidas

Agente Lead Concierge: atención automática por WhatsApp, calificacion, consulta SIPS, simulación de ahorro y generación de oferta
Agente ATR Back-office: analisis de rechazos, identificación de errores, propuesta de correccion y reenvio asistido
Agentes futuros: retención, cobros, analisis de consumo, regulatorio, propuesta B2B, voz
Supervision humana obligatoria para acciones criticas (human-in-the-loop)
Registro de auditoria completo por cada accion del agente (que, quien, resultado, coste)
Chat IA integrado en cada pantalla del CRM con contexto de la vista actual