Preguntas frecuentes
Este documento responde a las dudas más habituales que suelen tener las comercializadoras de energía cuando evaluan Kuro Energy como plataforma de gestión comercial.
Si tu pregunta no aparece aquí, contacta con nuestro equipo para una respuesta personalizada.
1. Cuánto cuesta Kuro Energy?
Section titled “1. Cuánto cuesta Kuro Energy?”Kuro Energy funciona con un modelo de suscripción mensual por organización, con precios que varian según el número de usuarios y el volumen de CUPS gestionados. No hay coste de licencia inicial ni permanencia obligatoria. Contacta con nuestro equipo comercial para recibir una propuesta adaptada a tu tamaño.
2. Qué necesito para empezar a usar la plataforma?
Section titled “2. Qué necesito para empezar a usar la plataforma?”Solo necesitas un navegador web moderno y conexión a internet. No hace falta instalar nada en tus ordenadores. Para el equipo de campo, la app móvil se descarga desde las tiendas oficiales (iOS y Android). Nuestro equipo se encarga de la configuración inicial: alta de la organización, importación de datos existentes y formación del equipo.
3. Cuánto tiempo tarda la implementación?
Section titled “3. Cuánto tiempo tarda la implementación?”Una implementación estándar está lista en dos a cuatro semanas, dependiendo del volumen de datos a migrar y de las integraciones que se necesiten. Esto incluye la configuración de la organización, la importación de clientes y CUPS, la conexión con distribuidoras y la formación del equipo.
4. Qué distribuidoras soporta la plataforma?
Section titled “4. Qué distribuidoras soporta la plataforma?”Actualmente se integra con las cinco principales distribuidoras de España: e-distribución (Endesa), i-DE (Iberdrola), UFD (Naturgy), Viesgo y Begasa. Esto cubre la gran mayoría de puntos de suministro del territorio español. Se pueden incorporar distribuidoras adicionales bajo demanda.
5. Puedo usar la plataforma desde el móvil?
Section titled “5. Puedo usar la plataforma desde el móvil?”Si. Kuro Energy tiene una aplicación móvil nativa disponible para iOS y Android, diseñada específicamente para el trabajo de campo. Los comerciales pueden consultar fichas de clientes, registrar visitas, subir fotos de facturas o contadores y enviar mensajes de WhatsApp, todo desde su teléfono.
6. Funciona la app móvil sin conexión a internet?
Section titled “6. Funciona la app móvil sin conexión a internet?”La app está optimizada para conexiones lentas o intermitentes, como las que se encuentran en zonas rurales o sotanos. Las funciones básicas de consulta y registro de datos funcionan con conectividad limitada, y los cambios se sincronizan automáticamente cuando se recupera la conexión.
7. Qué pasa si un cliente tiene más de un CUPS?
Section titled “7. Qué pasa si un cliente tiene más de un CUPS?”Es un caso muy habitual, especialmente en empresas con varias sedes o locales. Kuro Energy permite asociar múltiples CUPS a un mismo cliente. Cada punto de suministro tiene su propia ficha con datos técnicos independientes, pero todos están vinculados al mismo cliente para tener una visión completa.
8. Cómo funciona la inteligencia artificial?
Section titled “8. Cómo funciona la inteligencia artificial?”La IA está integrada en varias funciones del día a día:
- Lectura de facturas. Subes un PDF y la IA extrae automáticamente los datos (CUPS, consumo, importe, tarifa). No hay que teclear nada.
- Asistente conversacional. Un chat dentro de la plataforma que responde preguntas sobre tus clientes y contratos, consultando datos reales.
- Sugerencias. La IA puede recomendar la tarifa más adecuada para un cliente en función de su perfil de consumo.
No es una función experimental: está integrada en las operaciones reales y disponible desde el primer día.
9. Es seguro? Dónde se guardan mis datos?
Section titled “9. Es seguro? Dónde se guardan mis datos?”Todos los datos se almacenan en centros de datos de la Unión Europea, cifrados tanto en tránsito como en reposo. Cada comercializadora opera en un espacio completamente aislado: ningun otro usuario o empresa puede ver tus datos. La plataforma cumple con el RGPD y los contratos se firman con validez legal europea. Puedes consultar más detalles en el documento de Seguridad y privacidad.
10. Puedo exportar mis datos si decido dejar la plataforma?
Section titled “10. Puedo exportar mis datos si decido dejar la plataforma?”Si. El administrador de la organización puede exportar todos los datos en cualquier momento: clientes, contratos, CUPS, historiales y documentos. Kuro Energy no retiene datos como barrera de salida. Ademas, en virtud del RGPD, los datos personales pueden ser eliminados de forma permanente si se solicita.
11. En qué idiomas está disponible?
Section titled “11. En qué idiomas está disponible?”La interfaz principal está en español. Próximamente se incorporará soporte para catalán y portugués, los idiomas del Mercado Ibérico. Se añadirán idiomas adicionales a medida que se abran nuevos mercados europeos.
12. Puedo personalizar la plataforma con mi marca?
Section titled “12. Puedo personalizar la plataforma con mi marca?”Si. Cada organización puede configurar su logotipo y colores corporativos. Los documentos generados (presupuestos, contratos) llevan la marca de la comercializadora, no la de Kuro Energy. De cara al cliente final, la experiencia es completamente “marca blanca”.
13. Necesito conocimientos técnicos para usar la plataforma?
Section titled “13. Necesito conocimientos técnicos para usar la plataforma?”No. Kuro Energy está diseñada para que la usen directamente los equipos comerciales y de atención al cliente, sin necesidad de un departamento de informatica. La interfaz es intuitiva y el equipo de soporte acompana durante la puesta en marcha y despues.
14. Cómo se gestionan los procesos ATR con las distribuidoras?
Section titled “14. Cómo se gestionan los procesos ATR con las distribuidoras?”Todo se gestiona desde dentro de la plataforma. Cuando se necesita enviar un cambio de comercializador, un alta o cualquier otro trámite regulado, el usuario selecciona el tipo de gestión y la plataforma se encarga de generar el documento, enviarlo a la distribuidora correspondiente y hacer seguimiento hasta que se resuelve. No hace falta enviar correos ni llamar por teléfono.
15. Puedo probar la plataforma antes de contratar?
Section titled “15. Puedo probar la plataforma antes de contratar?”Si. Ofrecemos una demostración personalizada con datos de ejemplo adaptados a tu tipo de comercializadora. Tambien es posible realizar un piloto con un grupo reducido de usuarios antes de desplegar a todo el equipo.